百聯世博源購物中心被大眾點評網評為游覽上海的必逛商場之一。你可能不知道，每逢大風暴雨天，上海世博百聯商業有限公司（即“世博源”）的員工每小時就要巡查一遍“陽光谷”“張拉膜”等景觀設施，確保安全第一。
作為上海世博會原有主要景觀區域、新世紀上海新貌的地標之一，世博源經營團隊近兩年來圍繞“聚合力、爭效益、挖潛力”的目標，在為消費者提供滿意服務，配合政府做好大型活動安全保障工作，為市民創造多彩休閑空間等方面成績不俗。
特色——
展現服務甜美笑容
曾有位顧客來到總服務臺咨詢，能否在世博源場地進行求婚儀式。在世博源的傾力配合下，求婚當天，總服務臺員工全情投入地擔任各種配合角色，幫助顧客成功完成了別開生面的求婚儀式。從此，世博源推出了“求婚特色服務”，在下沉式廣場、在大屏幕前、在噴泉邊促成了一段段“金玉良緣”。
世博源經營團隊朝氣蓬勃，姑娘小伙富有活力創新激情。在他們的共同努力下，總服務臺獲得“全國青年文明號”殊榮。他們推出雙語服務，讓各國游客再次體驗“世博回憶”。他們真心做好顧客投訴處理，解決率100%，被授予上海市“百佳消費者權益保障聯絡站”。他們精心策劃多場會員沙龍活動，官方微信粉絲數從兩年前的近11萬增加到2019年的近16萬。
各地、各國游客常會買一些具有上海特色的禮品，于是禮品包裝成為世博源員工的拿手絕活。他們引進新的包裝材料，增加花色品種，還結合季節、節日主題改變外觀，顧客對此紛紛露出滿意的笑容。
演出——
打造市級文化地標
世博源擁有33萬平方米建筑面積，而經營面積不到整體面積的三分之一，偌大的公共區域，包括了世博標志的景觀設施和眾多娛樂休閑場地。公司經營團隊立意打造市級文化地標，創造廣大而美妙的文化空間，市民們自然近悅遠來，2018年總客流人次超過2000萬，同比上升35.5%。
創新營銷上做足文化主題文章。CBA選秀活動、世界舞蹈大賽、世界街球嘉年華、利物浦足球隊球迷活動中國站等國際性活動極大地集聚人氣。同時，新引進和落地的一批新興文體項目，如洛克籃球公園、李寧品牌體驗店和李寧攀巖館等也體現出群聚效應。世博源內高雅文藝展演活動令人應接不暇，帶著子女游世博源，品嘗免費文化大餐，成為眾多家長的假日模式。而傳承世博造景文化，世博源在各區空間增設的充滿自然元素和藝術氣息的特色布置，更成為顧客駐足拍照的景觀亮點。
志愿——
挑起社會責任擔當
“小白菜回歸季”是世博源每年開展的活動。上海世博會的志愿者“小白菜們”攜家人、好友重游故地，參觀空中花園、天鵝湖、孔雀屋、小兔之家、果蔬埃菲爾鐵塔等特色景觀，在“小白菜種植園”種植蔬菜，在“白菜墻”簽名合影。
世博源毗鄰世博會議中心、梅賽德斯演藝中心、世博展覽館、中華藝術宮，市級大型活動多，是公安局重點監控區域。世博源經營團隊把社會責任放在重要地位，積極配合市、區有關部門，全力做好上海市“兩會”等重要會議、活動的安全保障工作。
世博源內大型公益活動層出不窮，如上海購物節開幕式、“藍天下的至愛——慈善義拍活動”、浦東商業創新服務大賽成果展示活動等。每逢大型活動，廣場、商場內人頭攢動，他們加強咨詢服務、安保引導工作的力度，提升百聯國企品牌美譽度。此外，員工們還走進屬地上鋼街道，開展“市民服務日”活動，提供照片打印、眼鏡清洗等服務；走進浦東新區工讀學校，與特殊兒童一起做手工活，邀請他們來世博源義賣。
（供稿：曲銘）