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企業文化 / 典型人物

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2022-11-14
全身心投入 只為“比客戶期待得更多”
上海百聯滬東汽車銷售服務有限公司車間主任茹煜晟榮獲“2020-2021年度百聯集團優秀共產黨員”稱號
        茹煜晟同志作為一名在汽車維修一線的共產黨員,進入百聯汽車工作已有10年了,他平時刻苦鉆研業務技能,全身心投入車間管理工作,把企業售后服務產值作為主要課題,圍繞新能源車服務帶來的變化、售后技術難點攻關等方面,開展班組建設,帶領團隊先后獲得了百聯集團“創新創效優秀項目獎”、上海市“職工先進操作法創新獎”,在黨組織的關心和培養下,他個人也多次獲得上海市、物貿股份和百聯汽車的榮譽稱號。
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學好理論知識,當好“教練員”
        茹煜晟同志注重日常的理論學習,在學習強國積分榜上始終名列前茅。通過理論學習不斷提升黨性修養,并積極參加公司黨委和支部組織的“四史”學習活動,以黨員和員工結對的方式,在班組中做好輿論正面引導、黨建工作宣傳,使售后青年關心時事和企業黨建,樹立正確的思想認識。他注重將理論成果轉化到工作中,在物貿股份黨委開展“雙建雙帶”主題活動中,他作為項目組長帶領班組成員每周在微信平臺中開展典型案例分享和學習,使個人技能和隊伍技能水平不斷提升。在工作中,他深刻體會到隨著汽車維修行業的轉型升級,售后服務行業正面臨著新能源汽車和互聯網信息技術的巨大挑戰。他在班組中做好引導和宣傳,組織班組成員學習新技術、掌握新能源車服務技能,積極應對好純電汽車用戶的服務需求。
積極應對挑戰,當好“車管家”
        自2020年起,隨著互聯網思維迭代、平臺營銷和服務功能的變化,促使汽車售后服務模式和“吸客、圈粉”渠道發生變化。茹煜晟作為百聯滬東車間主任,始終朝著公司從零售商向服務商轉變的目標努力。通過他的學習研究,以“雙建雙帶”為抓手,以“汽車售后O2O”作為班組項目任務,從兩方面入手做好黨員帶項目、帶班組。
        一是聯動市場部豐富企業公眾號平臺功能和利用移動自媒體“車商管家”,提供客戶便捷預約服務,打造一支由專屬服務顧問帶隊、專業技師為主的服務團隊,即時對客戶車輛進行線上檢測和線下養護。
        二是通過借鑒線上直播,微信短視頻等模式“圈粉”,對售后保養環節進行重新流程制定和試點,打造線下客戶保養自助導購式服務體驗。雙管齊下,茹煜晟帶領的班組實現了售后車間保養與維修的智能化管理,現場維修實時傳送到客戶的移動端,為客戶提供更便捷,更透明、更人性化的服務。開拓了售后服務硬件布局、SA導購、技術營銷、客戶自購等功能,提升客戶體驗的同時,增加保養的客單價,優化配件結構,打造客戶保養新型的購物體系。茹煜晟實現了班組突出技術服務化,服務技術化的工作目標,取得了示范性成果。
以愿景激勵團隊,當好“踐行者”
        百聯滬東作為上海市區唯一一家蟬聯8屆大眾六星級的經銷商,他深感榮譽的取得是團隊共同努力的碩果,作為一名黨員,在公司黨委領導的指導下,他始終把百聯汽車的售后服務產值的提升作為長期探索的課題。面臨嚴峻形勢,茹煜晟通過優化廠方資源,提高差異化服務,實施客戶畫像精準化,提升技能推動高效化競爭,創新客戶體驗、提升用戶粘度,把“百聯汽車比您期待得更多”作為團隊的理念。他不僅帶領大家組成了一支以滬東、滬北汽修技師和高級技師為核心的新能源技術攻堅小組,還經常與員工一起研討汽車維修中遇到的各種疑難雜癥,在實踐中增強才干。茹煜晟同志善于研究技能人才政策,開展“高師帶徒”工作,帶教和督促技能人員參與等級考核,帶領年輕的售后技師隊伍穩步成長,技能等級逐年提升,獲得廠方專家級認證。并為百聯滬東2位技能人才梳理建立技師工作室的制度、臺賬。百聯滬東有1個首席技師工作室、1個技能大師工作室,分別得到了上海市人力資源相關部門的認證,給予一次性經費支持。
(供稿:物貿股份)
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